سياسة الاسترداد والنزاعات

• يبدأ الاشتراك فور تأكيد الدفع وتفعيل المزايا.
• يمكن طلب استرداد كامل خلال 7 أيام من أول اشتراك في باقة مدفوعة، بشرط عدم نشر أي إعلان مميز أو تشغيل أي حملة أو تجاوز حدود الباقة المجانية خلال هذه المدة.
• بعد ذلك، لا تُسترد الرسوم عن المدة المتبقية عند الإلغاء، ويستمر الاشتراك حتى نهاية الفترة المدفوعة، ولا يُجدّد تلقائيًا إلا إذا فعّلت التجديد التلقائي.
• إذا تعذّر علينا تقديم الخدمة لسبب يعود إلينا (عطل ممتد يزيد على 72 ساعة متصلة)، نُعوّض بمدة مجانية مساوية أو نسترد قيمة الأيام المتأثرة.

لا تُسترد بعد بدء الظهور أو إطلاق الحملة. إذا رُفض الإعلان في المراجعة قبل نشره، يُرد المبلغ كاملًا أو يُحوَّل لرصيد بحسب اختيارك.

في حال الخصم المكرر أو خصم مبلغ خاطئ، نعيد الفارق خلال 14 يوم عمل من التحقق.

يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية عبر مزوّد الدفع، وقد يستغرق ظهوره في حسابك 5–14 يوم عمل بحسب البنك. لا نتحمل رسوم البنك أو فروق العملة.

• أرسل طلبك إلى info@rovirah.com أو من صفحة الدعم مع رقم العملية والسبب. نرد خلال 5 أيام عمل ونغلق الطلب خلال 30 يومًا.
• النزاعات بينك وبين أي معلن (جودة العقار، التأخير، الاسترداد) تُحل مباشرة مع المعلن؛ يمكننا المساعدة بتوفير سجل المراسلات داخل المنصة عند الطلب، دون أن نكون طرفًا أو ضامنًا.
• يحق لنا رفض الاسترداد في حال مخالفة شروط الاستخدام أو الاشتباه في إساءة استخدام سياسة الاسترداد.

المسؤول: شركة روفيرا لتصميم وتطوير البرمجيات — السرايا مول - الشيخ زايد - الجيزة — info@rovirah.com